如何将 HelpKnow AI 与 HelpSite 配合使用：AI 知识库设置
HelpKnow AI 为您提供一个企业级 AI 代理，可以全天候解决客户问题。HelpSite 为您提供一个简单、可被 AI 搜索的知识库，这些答案就存放在那里。两者结合使用，可以解决一个常见的企业问题：AI 代理的能力取决于它能找到的知识。
本文解释了这两个产品如何配合、分步工作流程、实际示例，以及这种组合消除了哪些问题。
为什么要将 HelpKnow AI 与 HelpSite 配对使用？
First viewport screenshot of HelpSite: Simple AI-searchable knowledge base software.
HelpSite 首屏截图：简单的 AI 可搜索知识库软件。
HelpKnow AI 旨在从文档、FAQ 和产品目录中学习，然后接管您现有客户服务系统中的支持对话。HelpSite 旨在将公开帮助中心、私有 SOP 和有来源的答案组织成一种人类和 AI 都能搜索的结构。
这种配对之所以有效，是因为每个产品覆盖同一项工作的不同一半：
- HelpSite 生成并维护事实来源：分类、文章、FAQ 和内部流程。
- HelpKnow AI 消费这一事实来源，学习它，并将其应用于实时客户对话。
没有干净的知识库，AI 代理就会猜测。有了 HelpSite 为 HelpKnow AI 提供内容，代理就会基于经过审核、已发布的内容来回答。
两个产品如何分工
First viewport screenshot of HelpSite: Simple AI-searchable knowledge base software.
HelpSite 首屏截图：简单的 AI 可搜索知识库软件。
| 层级 | HelpSite | HelpKnow AI |
|---|---|---|
| 内容创建 | AI 知识库生成器从您的网站、PDF、Word 文档、Google Drive 或粘贴文本中起草分类和文章 | 摄取上传的文档、FAQ 和产品目录以供 AI 学习 |
| 内容审核 | 草稿保持私密，直到您批准并发布 | 使用已批准的知识来回答客户 |
| 客户互动 | 公开帮助中心和私有 SOP | 在您的支持系统内提供 24/7 AI 代理响应 |
| 业务操作 | 客户可以信任的有来源答案 | 用于订单跟踪、订单处理及类似任务的技能插件 |
| 监督 | 文章编辑器、重复检查、发布控制 | 智能意图识别、对话统计、解决跟踪 |
分步设置
HelpSite 首屏截图：简单的 AI 可搜索知识库软件。
第 1 步：在 HelpSite 中构建或迁移您的知识库
从 HelpSite 开始。如果您已经有帮助内容，AI 知识库生成器可以抓取您的网站或现有帮助中心，扫描 PDF 和 Word 文档，从 Google Drive 拉取内容，或接受粘贴文本。它会先提出分类和文章结构，标记可能的重复项，并生成示例草稿，以便您在正式投入前判断质量。
如果您还没有内容，可以从关于您的产品和受众的简短说明开始，从零创建。生成的文章默认创建为草稿，因此在您审核并发布之前，不会有任何内容进入您的线上帮助中心。
第 2 步：审核并发布 HelpKnow AI 将学习的文章
这是质量关口。任何不准确、过时或重复的内容都应在这里修复，因为 HelpKnow AI 会将已发布内容视为权威内容。重点关注：
- 常见客户任务的操作指南
- 政策和产品行为的概念解释
- 带有直接问答对的 FAQ
- 针对已知故障模式的故障排除文章
第 3 步：将知识投喂给 HelpKnow AI
在 HelpKnow AI 中，为您的 AI 员工添加知识库。您可以上传文档，添加产品描述和操作说明，添加问答对，并附加图片、音频、视频和文件等材料。如果您的 HelpSite 帮助中心是公开的，可以将 HelpKnow AI 指向它作为来源；如果内容是私有的，则改为导出或上传相关文章。
第 4 步：配置 AI 员工
HelpKnow AI 允许您塑造代理的行为方式：角色设置、语气、响应中的变量和工具，以及 AI 记忆，以便代理在客户对话中保持上下文。请在测试前配置这些内容，因为语气和记忆设置会改变知识的传递方式，而不仅仅是传递什么。
第 5 步：为真实任务添加技能和插件
知识回答问题。技能和插件完成任务。连接您的商店或订单系统，以便代理可以处理订单查询、物流跟踪、产品搜索和推荐。HelpKnow AI 支持 Shopify、ShopsPass 和 WooCommerce 等集成，以及自定义插件和工具。
第 6 步：将 HelpKnow AI 连接到您的支持渠道
创建 AI 员工并将其连接到您的网站和社交媒体渠道，或将其集成到您现有的第三方客户服务系统中。代理从这里开始与人工员工一起处理实时对话。
第 7 步：测试、衡量并迭代
在全面推广前运行真实场景。HelpKnow AI 提供 AI 员工消耗、对话详情和会话解决状态的统计数据。当响应表现不佳时，修复通常在上游：缺少 HelpSite 文章、FAQ 含糊不清或文档过时。
实际示例
First viewport screenshot of HelpSite: Simple AI-searchable knowledge base software.
示例 1：新产品发布
您的团队在 HelpSite 中撰写简短说明。AI 知识库生成器提出分类结构，并起草设置指南、FAQ 和故障排除文章。您编辑并发布。HelpKnow AI 学习已发布的内容集，并在同一周开始回答您网站上的发布问题。
示例 2：从旧帮助台迁移
您将 HelpSite AI 知识库生成器指向现有帮助中心和内部文档。它会在起草前标记重复项，因此您的新知识库从一开始就比旧知识库更干净。然后 HelpKnow AI 从单一、经过审核的来源工作，而不是分散的遗留页面。
示例 3：无需人工的订单状态查询
客户询问他们的订单在哪里。HelpKnow AI 识别意图，使用连接的订单插件拉取跟踪数据，并回复状态。解释配送时间线的 HelpSite 文章提供周边上下文，因此答案完整，而不仅仅是一个跟踪号。
示例 4：公开帮助中心背后的私有 SOP
您的公开 HelpSite 中心处理面向客户的答案。您的私有 SOP 涵盖内部升级规则。HelpKnow AI 可以从两者学习，因此代理在遵循公司流程的同时，为客户提供一致的公开答案。
这种组合解决的问题
- 产生幻觉的 AI 代理。 已发布、经过审核的 HelpSite 内容为 HelpKnow AI 提供有依据的来源，而不是开放式猜测。
- 知识分散在多个工具中。 HelpSite 将网站页面、PDF、Word 文档、Google Drive 文件和粘贴的笔记整合到一个结构化知识库中。
- 知识库创建缓慢。 AI 知识库生成器在数小时而非数周内生成可用的结构和草稿，并在每一步都有人工批准。
- 答案止步于行动之前。 HelpKnow AI 技能插件将正确答案转化为已完成的任务，例如订单跟踪或产品推荐。
- 无法了解 AI 表现。 对话统计和解决状态显示知识缺口仍然存在的位置。
决策指南：这种配对适合什么情况
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HelpSite 首屏截图：简单的 AI 可搜索知识库软件。
当您需要一个企业级 AI 代理，从受控、可被 AI 搜索的知识库中回答，并且还能执行业务任务时，请将 HelpKnow AI 与 HelpSite 配合使用。它适合正在迁移帮助内容、发布新产品或在不按比例增加人员的情况下扩展支持的团队。
如果您已经在另一个系统中拥有成熟的知识库，您可能只需要 HelpKnow AI 的知识投喂和集成层。如果您主要需要公开帮助中心而不是 AI 代理，仅 HelpSite 可能就足够了。要更广泛地了解这与其他平台的比较，请参阅我们的 HelpKnow AI 与 Kustomer 与 eGain 对比 以及 客户支持顶级 AI 代理平台。
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来源与进一步阅读
- HelpKnow-EN - HelpKnow-EN
常见问题
我需要现有内容才能开始吗？
不需要。HelpSite 的 AI 知识库生成器可以使用关于您的产品、受众和语气的简短说明，从零构建起始结构并起草文章。添加来源是可选的。
生成的文章会自动发布吗？
不会。生成的文章会创建为草稿。在您审核并发布之前，您的线上知识库不会显示任何内容。
HelpKnow AI 可以从私有知识库学习吗？
可以，通过文档上传和问答条目，而不是公开抓取。HelpSite 支持私有 SOP，HelpKnow AI 接受上传的文档、FAQ 和产品目录。
当 AI 给出错误答案时会发生什么？
将其视为内容信号。检查相关 HelpSite 文章的准确性和清晰度，更新它，然后确认 HelpKnow AI 已重新学习该更改。HelpKnow AI 的故障排除指南涵盖了配置编辑后响应没有变化的情况。
这会取代人工支持代理吗？
它会减少到达人工的常规问题数量。HelpKnow AI 还可以配置为仅由 AI 员工处理新客户，而现有客户转给人工员工。
设置需要多长时间？
知识库通常是耗时最长的部分。使用 AI 知识库生成器，初稿结构可以很快准备好，但审核和发布时间取决于您需要验证多少内容。
结论
HelpKnow AI 和 HelpSite 解决了 AI 客户服务的两个部分：回答的代理，以及它回答所依据的知识。HelpSite 构建并治理内容。HelpKnow AI 学习它，将其应用于实时对话，并通过插件完成任务。从干净、经过审核的知识库开始，将其投喂给您的 AI 员工，连接您的渠道，然后衡量并改进。如需相关企业设置演练，请参阅如何将 HelpKnow AI 与 IBM 配合使用。
有关知识库方面的更多细节，请参阅 HelpSite AI 知识库生成器概述 和 HelpKnow AI 入门指南。